Política de Privacidade

A Ápice Consultoria, treinamentos e Tecnologia Ltda ("nós") leva a privacidade a sério. Nesta Política, explicamos as formas como utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais coletados a partir do uso dos nossos serviços e soluções (coletivamente "Serviços") e da visita ao nosso website e plataforma.

Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto das suas interações com a Ápice. Explicamos nesta Política como tratamos os dados de (i) clientes da Ápice ("Clientes"), consumidores de Clientes ("Consumidores") e usuários do nosso website ("Usuários"), coletivamente ("Titulares" ou "você").

1. Quem somos nós

A Ápice Consultoria, treinamentos e Tecnologia Ltda oferece serviços de automação comercial, incluindo otimização de pedidos, gerenciamento de produtos e clientes, e integração com o WhatsApp Business API.

2. Definições importantes

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei Federal nº 13.709/2018, que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais.

Agentes de Tratamento: são o Controlador (quem decide sobre o tratamento) e o Operador (quem realiza o tratamento em nome do Controlador).

Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

Tratamento: qualquer operação realizada com os Dados Pessoais (coleta, produção, uso, acesso, armazenamento, eliminação etc.).

3. Dados que coletamos

(i) Dados que nosso Cliente nos fornece: quando um Cliente contrata a plataforma AresConecta, ele pode nos fornecer dados como nome, empresa, telefone, e-mail, credenciais de conta, informações de pagamento e dados de suporte técnico.

(ii) Dados que coletamos automaticamente: quando você utiliza nossos serviços, podemos coletar dados como endereço IP, sistema operacional, geolocalização, identificador do dispositivo, dados de navegação e performance.

(iii) Dados de mensagens (WhatsApp Business API): quando um Cliente conecta uma conta do WhatsApp Business, processamos o conteúdo das mensagens, números de telefone dos contatos e status de entrega/leitura, exclusivamente para a operação do serviço contratado.

4. Como utilizamos esses dados

• Cumprir obrigações contratuais com o Cliente;
• Notificar sobre alterações de produtos e serviços;
• Realizar operações internas (suporte, análise, testes, pesquisa);
• Reforçar procedimentos de segurança e proteção;
• Gerenciar riscos e detectar fraudes;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

5. Como compartilhamos dados pessoais

Os dados do Cliente e do Consumidor não são compartilhados, exceto sob ordem judicial. Podemos compartilhar dados de Usuários com:

• Prestadores de serviço terceirizados: que seguem nossas instruções e termos.
• Órgãos reguladores, autoridades judiciais ou administrativas: quando solicitado.
• Com a sua autorização: mediante consentimento específico.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies, pixels, web beacons e SDKs para otimizar sua experiência, direcionar campanhas, aplicar segurança e prevenir fraudes.

7. Transferências de dados pessoais para fora do Brasil

Podemos transferir dados a prestadores de serviços em nuvem no exterior. A Ápice adota medidas apropriadas para garantir a proteção adequada dos dados, em conformidade com a LGPD.

8. Segurança

Os Dados Pessoais são protegidos por medidas físicas, técnicas e organizacionais, incluindo firewalls, criptografia e controles de acesso.

9. Direitos do Titular e exclusão de dados

Os Titulares têm direito a confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Para solicitar a exclusão dos seus dados:

1. Envie um e-mail para contatoweb@ares.app.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados".
2. Informe seu nome completo e o e-mail ou telefone cadastrado.
3. Nossa equipe analisará e, em até 30 dias, iniciará o processo.
4. Você receberá uma confirmação por e-mail.

Importante: em grande parte dos casos atuamos como Operadores de dados. Se você é Consumidor de um de nossos Clientes, deve contatar diretamente o Cliente (Controlador).

10. Término do Tratamento

Mantemos seus dados pelo tempo exigido por lei, até o término do tratamento ou pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da Ápice.

11. Alteração na Política de Privacidade

A Ápice reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu website.

O objetivo desta política é fornecer ao público do site e dos serviços da ÁPICE informações claras e acessíveis sobre os cookies que usamos em nosso website e como eles refletem na experiência dos usuários.

1. O que são cookies?

Cookies são arquivos que identificam a interação entre você, nosso Site e nossas redes sociais ou anúncios, transferidos para o seu equipamento (computador, tablet ou smartphone) visando otimizar e personalizar a sua experiência de navegação.

2. Como os cookies são utilizados

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento do Site (sessão, identificação de usuário, segurança).
• Cookies de Preferências: coletam informações sobre escolhas e preferências (idioma, localização, mobile etc.).
• Cookies Analíticos: coletam informações sobre o uso (Google Analytics).
• Cookies de Publicidade: utilizados para fins de marketing e remarketing.

3. Plugins de Mídia Social

Usamos botões e plugins de mídia social no Site, permitindo que você se conecte às suas redes sociais de várias maneiras.

4. Como gerir cookies?

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente. Você pode alterar as configurações para bloquear ou alertar sobre cookies.

5. Contate-nos

Dúvidas sobre esta Política de Cookies? Fale conosco pelo e-mail contatoweb@ares.app.br.